Se nos últimos dias tem encontrado dificuldades em abrir URLs no Microsoft Teams ou notou que alguns dos seus emails no Exchange Online desapareceram misteriosamente, não está sozinho. A Microsoft está a tentar resolver um problema no seu serviço anti-spam que está a bloquear links legÃtimos e a colocar emails em quarentena por engano.
Numa comunicação oficial, a empresa revelou que a falha está a afetar utilizadores do Exchange Online e do Microsoft Teams desde o passado dia 5 de setembro.
O que está a acontecer?
O problema reside no motor anti-spam da Microsoft, que começou a identificar incorretamente URLs legÃtimos, especialmente quando estão contidos dentro de outros links, como sendo potencialmente maliciosos. Como resultado, os administradores de sistemas começaram a receber um volume elevado de alertas com o tÃtulo “Foi detetado um clique num URL potencialmente malicioso envolvendo um utilizador”, mesmo para links que já tinham sido verificados como seguros.
Esta classificação errada não só impede os utilizadores de acederem aos links, como também leva a que alguns emails que os contenham sejam enviados diretamente para a quarentena, sem que o destinatário seja notificado.
Microsoft já está a trabalhar na solução
A gigante de Redmond já reconheceu a falha e está a trabalhar ativamente para a resolver. Num alerta de serviço, a empresa informou que já identificou mais de 6.000 URLs afetados e que está a trabalhar para os desbloquear e recuperar as mensagens incorretamente sinalizadas.
Os engenheiros da Microsoft já implementaram uma correção para evitar que novas mensagens entrem indevidamente em quarentena. No entanto, a empresa admite que, mesmo após esta medida, foi identificado um “novo subconjunto de URLs” que continuam a ser afetados.
Apesar de a maioria do impacto já ter sido resolvido, a Microsoft continua a trabalhar para solucionar os efeitos residuais do problema e a realizar uma análise para determinar a causa original da falha.
Não é um problema inédito
Infelizmente para os utilizadores dos serviços da Microsoft, este tipo de situação não é totalmente novo. Ao longo deste ano, já ocorreram incidentes semelhantes provocados por falsos positivos nos seus sistemas de aprendizagem automática. Em maio, foram os emails provenientes do Gmail a serem incorretamente marcados como spam e, um mês antes, o mesmo aconteceu com comunicações da Adobe. Em março, outra falha nos sistemas anti-spam também levou ao envio indevido de emails para a quarentena.
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